Каждый маркетолог мечтает об идеальной картине организации своих рабочих процессов, чтобы все данные по маркетинговым кампаниям в одной системе, воронка лидов прослеживалась на всех этапах, быть на одной волне с сейлами, автоматизировать то, что не требует креатива, и видеть отчеты как в реальном времени, так и по заданным параметрам. Вы можете еще и еще дополнять этот список, но в любом случае, те пункты, где можно автоматизировать ежедневную рутину - будут практически у всех.
Сегодня расскажем про 5 ключевых инструментов HubSpot, которые используют маркетологи Softprom в работе каждый день уже больше года. За это время стали себя чувствовать более успешными, показатели рекламных кампаний выросли (ну их можно теперь всегда показать), появилось время на генерацию идей и тестирование новых тактик.
Все началось год назад, когда компания Softprom решила внедрить CRM HubSpot, а чуть позже и модули Marketing Hub и Sales Hub. Каким было наше удивление, когда мы обнаружили практически все инструменты, которые необходимы для работы маркетолога, в Marketing Hub. Начали их активно осваивать, многие из них уже стали любимыми и незаменимыми.
1.Комплексные маркетинговые кампании
Маркетинговая кампания — это, как правило, продолжительная в периоде активность с привлечением разных тактик, созданием лендинга, передачей и отслеживанием лидов, требующая отчетов и аналитики. В HubSpot можно организовать любую активность как с одной тактикой, так и многоканальную, видеть результаты в реальном времени и строить отчеты. Не нужно тратить время на сбор данных с сайта, лендинга, Google Ads, Facebook, LinkedIn, емейл рассылок. Все это делает система, достаточно создать маркетинговую кампанию, прописать цели и привязать все тактики к данной кампании. Сюда же подтягиваются и данные по результатам продаж.
Вот так выглядит многоканальный маркетинг на платформе CRM, который включает пакет инструментов цифрового маркетинга (публикации и реклама в Facebook, Instagram, LinkedIn и Google в HubSpot, отслеживание результатов).
Пример отчета по диджитал кампании. Цифры отображаются в реальном времени. Также можно строить отчеты за разный период (неделя, месяц, конкретные даты), по разным тактикам.
Вы можете запускать рекламу Google Ads как в системе HubSpot, так и в Google (настроить интеграцию с HubSpot), данные будут поступать сразу в CRM. Все инструменты взаимодействия и вовлечения клиентов всегда можно собрать на единой платформе, что позволяет избавиться от дублирования и переноса данных. Достаточно настроить один раз кампанию.
В одной из наших кампаний были задействованы такие тактики: 2 лендинга (на 2-х языках каждый), 32 рассылки, 67 постов. А также ряд других сторонних каналов, которым были присвоены метки в HubSpot и данные поступали в систему.
2.Все ваши аккаунты в социальных сетях в одном месте
Продвижение в социальных сетях — является одним из наиболее популярных направлений маркетинга для нашей компании. HubSpot помогает решать эту задачу за счет инструментов планирования и автоматической публикации постов сразу на нескольких площадках.
С сервисом Marketing Hub это сделать очень просто. Из опыта, 10 публикаций (10 аккаунтов) на 3-х языках были размещены за 5 минут. Публикации в Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter одновременно. А также отчеты о взаимодействии аудитории с публикациями. Одна из любимых функций отдела — планирование постов в соцсетях на месяц вперед по промо или мероприятию (разный контент), потом только отслеживаем результаты.
Как это все происходит?
Создаем draft публикации, загружаем картинки. Если прямая ссылка на новость на сайте, где есть Social Picture, то картинка подтянется сама. Нужно будет лишь загрузить квадратную картинку для Instagram. Указываем время публикации: Publish now, Scheduled for later. Можно каждому аккаунту назначить свое время и дату. Привязываем маркетинговую кампанию. В HubSpot очень удобный и интуитивно понятный интерфейс, подсказки и библиотека знаний.
Черновик готов. Осталось выбрать социальные сети и нажать кнопку “Опубликовать”.
Из списка ваших аккаунтов выбираете те, где планируется публикация.
Чтобы учесть все требования отдельных соцсетей HubSpot делает подсказки, например, текст превышает допустимый объем в Twitter, или картинка не того размера для Instagram и т.д.
Ну и конечно же, какой маркетолог не любит статистику. В CRM HubSpot мы видим всю историю взаимодействия с публикациями: лайки, клики.
3.Лендинги под мероприятия и промо
Конструктор лендингов и конструктор форм. В HubSpot без помощи разработчика и ИТ специалиста вы можем создавать целевые страницы с интеллектуальными формами. Это так удобно и просто!
В библиотеке HubSpot вы найдете много шаблонов как платных, так и бесплатных. Нам пока достаточно того, что предлагается бесплатно. Можно создавать лендинг из своего кода. Мультиязычность лендингов, с разными темами (светлая, темная). Можно установить пользовательский стиль. Подключить Google Search Console и видеть аналитику, хотя HubSpot это тоже делает.
Преимущества создания лендинга в CRM системе: в карточке контактов собирается вся история поведения клиента, вы видите с какой рекламной кампании пришел лид. Данная информация позволяет менеджерам по продажам в будущем выстроить правильную коммуникацию с потенциальным клиентом. После заполнения формы контакту присваиваются указанные параметры и назначается задача менеджеру по продажам, чтобы он с ним связался. Вы можете быть спокойным, ваш лид никогда не потеряется, вы сможете отследить его путь от заполнения формы до заключения сделки.
В конструкте лендингов есть блоки: календарь для назначения встреч, звонок через виртуальную телефонию, привязка соц сетей.
Данный инструмент позволяет экономить время на создание лендингов и настройку интеграции с другими сервисами, такими как ZOOM, ROI4Presenter, Ringostat. Когда готовы тексты и креативы, достаточно 2-3 часов на верстку.
4. Автоматизация воронки продаж. Персонализированные коммуникации с клиентами
Незаменимыми сегодня в работе наших сейлов и маркетологов стали инструменты: Workflow и Sequence.
Благодаря этим функциям нам удалось построить эффективное взаимодействия маркетинга и продаж. К каждому лиду мы относимся уважительно, отслеживаем его предпочтения и интересы. Стараемся не спамить, не писать письма одновременно и предлагать персонализированные решения. Всем участникам команд стала доступна полная история взаимодействия (переписка, звонки, встречи) с любым лидом.
Workflow маркетологи используют для настройки воронки продаж в CRM системе, передачи лидов менеджерам по продажам. Через воркфлоу мы можем настроить отправку приветственного письма, назначить задачу на конкретного менеджера. А еще создать шаблоны писем и с помощью workflow запустить процесс nurturing лидов.
Workflow можно назначить как на существующих клиентов, выбрав список, так и на новых лидов, которые будут отвечать назначенному триггеру.
Sequence - широко используемый инструмент сейлами для холодного аутрич и не только. Интеграция корпоративной почты и CRM, когда от имени конкретного менеджера идет рассылка, подтягиваются его данные, календарь для встреч.Масштаб такой рассылки может быть разным: от 10 до 500 +контактов. Пользователь получает персонализированное письмо с почтового ящика, а не как массовую рассылку. Доверия к таким письмам больше, а рейтинг открытия в разы выше.
Как мы используем данный инструмент в маркетинге. Больше это помощь отделу продаж в работе с партнерами и постоянными клиентами. Вендоры, дистрибьюторами которых является Softprom, часто проводят акции и промо, о которых нам нужно вовремя проинформировать партнеров. Такая коммуникация должна быть персонализированной и от конкретного менеджера, чтобы его открыли, а не посчитали спамом. Мы создаем темплейт письма в CRM, где прописываем тему, суть предложения, ставим блок с контактами, куда при отправки письма подтянуться данные менеджера, который его направляет. Для единичных писем достаточно и шаблона.
Но, когда нужно отправить несколько десятков или сотен писем, на помощь приходит Sequence. Через сиквенс любой менеджер сможет сделать рассылку от своего имени по нужному списку контактов. Это может быть и цепочка писем, которые могут отправляться автоматически по определенному алгоритму. В CRM мы видим всю статистику, кто отправил, сколько контактов, другие данные: open rate, clicks rate, reply rate, meeting rate, no response, bounce rate.
Активно workflow наши маркетологи используют для промо-акций, маркетинговых кампаний, информировании о новых продуктах и т.д. Кроме того, с помощью workflow в зависимости от выбранного триггера команда маркетинга создает и назначает автоматические действия. Например, для пользователей, которые скачали материал на сайте создан workflow, который запускает прогревающие письма, и если пользователь их все откроет, то в конце workflow создается задача на SDR - связаться с лидом.
5. Емейл рассылки с привязкой к маркетинговым кампаниям
Блок инструментов емейл рассылок в HubSpot – это конструктор с готовыми блоками (текст, картинки, видео). Отслеживание доставки электронной почты и уведомление о взаимодействии.
Если вы уже ранее работали с другими сервисами для рассылки писем, то вам не сложно будет освоить и этот модуль в HubSpot.
Полная статистика по доставке, открытию, переходам по ссылкам.
И конечно же можно привязать все рассылки к конкретным маркетинговым кампаниям, отслеживать активность контакта и в каких сделках он участвует, сколько принес денег.
Результаты использования Marketing Hub CRM HubSpot:
- Все лиды попадают в CRM, обрабатываются вовремя и не теряются.
- Скорость обработки заявок выросла на 50%. При большом количестве запросов (особенно, во время промо) система с помощью workflow сама распределяет задачи среди менеджеров, что значительно сокращаем время обработки запроса.
- Автоматизация публикаций в соцсетях и почтовых рассылок высвободила больше 2 часов ежедневной работы маркетолога на другие задачи.
- Маркетологи и менеджеры по продажам всегда в постоянном контакте с лидом на разных этапах воронки.
Надеемся данный обзор вам был полезным. Конечно же все не удалось описать, но с ключевыми инструменты вы вас познакомили. Больше про Marketing Hub https://promo.softprom.com/ru/hubspot.marketing
Softprom — авторизованный Партнер HubSpot. Мы реализуем проекты вместе со специалистами HubSpot. Подбираем лучшие пакеты для ваших задач. Поддержка в тестировании. Поддержка в интеграции и внедрении. Предоставляем возможность оплаты в национальной валюте
Несколько тем, которые планируем вам раскрыть позже:
- Как отслеживать маркетинговую эффективность с помощью встроенной аналитики и настраиваемых отчетов.
- Создавайте и размещайте оптимизированные для SEO посты в блогах и веб-страницы
Предоставляем оплату Zoom сервисов по безналичному расчету в локальной валюте с предоставлением полного пакета бухгалтерских документов в соответствии с законодательством страны, техническую и консультативную поддержку.
